ISO 9001 est la norme internationale pour les Systèmes de Management de la Qualité (SMQ), publiée par l’ISO (International Organization for Standardization), un organisme non gouvernemental indépendant comptant 164 membres représentant la plupart des pays du monde. La norme a été mise à jour pour la dernière fois en 2015 et se trouve donc actuellement dans la version ISO 9001:2015

FITT est une entreprise certifiée ISO 9001:2015. Avec la certification ISO 9001:2015, FITT entend garantir à ses clients un système de management basé sur les 7 principes de la qualité qui sont :

Orientation Client

L’objectif de FITT est de fournir des produits de qualité à ses clients. La satisfaction du client est donc notre principal objectif. Cela signifie qu’il faut entrer en relation avec le client, apprendre à le connaître et à connaître ses besoins, assurer une communication bidirectionnelle tout au long du processus et mesurer sa satisfaction afin de vérifier si les exigences, attendues ou non, ont été satisfaites.

Responsabilité de la direction

La Direction de FITT est constamment engagée dans la création des conditions pour que les ressources soient impliquées dans la réalisation des objectifs de qualité de l’organisation. L’unité de but, de direction et d’engagement de FITT permet à l’organisation d’aligner les stratégies, les politiques, les processus et les ressources pour atteindre ses objectifs.

Implication du personnel

FITT estime que les ressources de l’ensemble de l’organisation , la FITT People, sont porteuses de valeur ajoutée. Pour garantir que cette valeur ajoutée ne soit pas dispersée, FITT, à travers son Système de Management de la Qualité, investit quotidiennement dans la compétence et la croissance de la FITT People.

FITT est convaincue que le fait de respecter, de sensibiliser, de responsabiliser et d’impliquer les personnes dans l’organisation renforce l’entreprise elle-même dans la réalisation de ses objectifs.

Approche processus

Le Système de Management de la Qualité de FITT adopte une approche par processus pour gérer les complexités de son organisation. Identifier, comprendre et gérer des processus interconnectés qui fonctionnent comme un système cohérent contribue à l’efficacité de FITT dans la réalisation de ses objectifs. Le contrôle et l’amélioration des processus individuels est la méthode la plus efficace et la plus valable pour que FITT améliore également l’ensemble du système.

Amélioration continue

FITT croit et investit dans l’amélioration continue afin de rester un leader du marché. Cela permet à FITT de réagir avec agilité aux changements des conditions internes ou externes et de trouver des solutions flexibles pour créer de nouvelles opportunités.

Prise de décision fondée sur des preuves

Le Système de Management de la Qualité de FITT est conçu pour faciliter les décisions basées sur l’analyse et l’évaluation des données : il détermine, mesure et surveille les indicateurs clés pour évaluer le fonctionnement correct d’un processus et de l’organisation elle-même, met toutes les données nécessaires à la disposition des personnes concernées, garantit que les données et les informations sont suffisamment précises, fiables et sûres, utilise des méthodes appropriées pour la collecte et l’analyse des données, s’assure que les personnes sont compétentes pour analyser et évaluer les données selon les besoins, tient à jour la documentation de soutien.

Management des relations avec les parties intéressées

Pour FITT, la gestion de l’interaction entre les parties prenantes telles que les clients, les employés et les fournisseurs est d’une importance vitale pour le développement durable et la création de valeur ajoutée à son activité. FITT gère les relations entre les parties prenantes dans une optique de partage de valeurs et de partenariat.